第一章 概述

(一)目的和依据
为打造良好的商品分享环境,规范抖音用户商品分享行为,现根据《抖音购物车商品分享社区规范》、《直播平台商品分享社区规范》、《抖音网络社区自律公约》及《抖音平台禁止分享商品目录》打造抖音用户信用分管理体系,制定《抖音商品分享功能用户信用分管理办法》。
(二)适用范围
本管理办法适用于所有在抖音及抖音火山版平台开通商品分享功能的用户。
(三)定义
1. 用户违规行为扣分及处理:是抖音平台针对抖音用户的违规行为,采取的具有惩戒性质的处理措施。
2. 用户风险行为管理情形及处理:是抖音平台针对抖音用户已经或可能发生的风险行为,采取的非扣分的管理措施。
(四)诚信承诺
已开通商品分享功能的用户在抖音平台的日常分享活动中,应遵守相关法律法规及抖音平台的各项规则规范,共同维护抖音社区良好、绿色、健康的商品分享环境。

抖音商品分享功能信用分管理办法

第二章 基本原则

(一) 用户应严格遵守本管理办法及抖音平台相关规则规范,维护消费者权益。
(二) 用户多次违规拒不整改、多条并犯的,因以上行为对抖音平台造成恶劣影响的,抖音平台将从重或加重处理。
(三) 针对违规行为,抖音平台有权给予用户行为纠正、依照《抖音商品分享功能用户信用分管理办法》给予用户扣除信用分处理外,同时可根据用户当前信用分分值,给予用户包括但不限于:警告、限制提报营销活动、对该帐号下的单条或全部视频「仅个人主页可见」处理、暂时或永久关闭商品分享功能(包括但不限于橱窗权限,购物车权限及直播商品分享功能权限)、暂时或永久封禁抖音帐号及不得提取全部未结算、未提现商品分享佣金的处罚。
(四) 违规申诉与信用分恢复:
1. 针对被判定为违规的行为及商品,平台给予用户规定期限可申诉权利,平台将参考用户违规记录及用户申诉材料对用户的申诉结果予以裁定。具体申诉规则及流程以平台公示为准。
2. 若申诉通过,平台将撤销违规判定,用户信用分实时恢复。逾期未申诉或申诉失败,违规处理不撤销且不终止。

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第三章 用户违规行为扣分及处理

(一)用户违规类型及处罚措施

1. 若用户发生违规行为,抖音平台将根据违规类型及违规内容扣除用户相应信用分。
2. 针对本章涉及到的违规类型及违规内容,用户多条并犯的,抖音平台将累积扣除用户违规类型所对应的信用分。
3. 若用户单次违规情节严重,对抖音平台的正常运营秩序造成严重影响,抖音平台有权通过合法有效途径单方面判定用户违规性质及适用的处理标准,并对该用户作出进一步处罚。

违规等级违规类型违规内容违规扣分行为纠正
一级违规商品与视频无相关性1.用户所分享商品与视频内容不相关;
2.直播画面无真人出镜,仅以录屏或挂播形式进行推广(如直播内容仅展示一张纸/白板/电脑屏幕/某实物等);
3.直播画面黑屏,仅循环播放录制音频/内容为有声小说、音乐、广播剧等;
0.5直播:警告、下架违规商品
短视频:下架违规购物车
一级违规违规营销1. 用户通过不正当方式干扰抖音平台正常运行秩序或谋取不正当利益;
2.用户实施违反《抖音购物车商品分享社区规范》、《直播平台商品分享社区规范》等规则的其他违规行为;
0.5直播:警告、下架违规商品
短视频:违规视频仅个人主页可见+下架违规购物车
一级违规涉嫌搬运侵权用户上传发布盗用其他用户或未经授权从互联网上复制或收集到的图片、视频或⽂字及其他存在侵犯他人合法权益等风险的内容;0.5直播:警告、下架违规商品
短视频:违规视频仅个人主页可见+下架违规购物车
一级违规虚假宣传及恶意对比用户在直播或视频中对所分享商品信息及各项参数进行虚假或夸大描述,对商品效果过度承诺或进行效果性宣传,发布虚假活动信息,恶意对比及其他涉嫌虚假夸大宣传的行为,包括但不限于:
1.使用绝对化、欺骗性或误导性的语言,文字,图片,计量单位等,对所分享商品的功效、服务及价格等进行不实描述或夸大宣传、明示或暗示与商品实际信息不符的内容等;
2.承诺消费者互动即有礼品或奖励,但实际并未兑现等;
3.通过贬低其他商品或品牌进行商品宣传,或以虚假片面的信息为基础进行商品对比等;
0.5直播:警告、下架违规商品
短视频:违规视频仅个人主页可见+下架违规购物车
一级违规合作未履约与商家达成合作后未履约;190天内不能报名平台活动
一级违规站外引流用户出现站外引流或诱导线下交易的行为,包括但不限于在视频或直播中宣传抖音禁止的第三方信息或直链第三方平台;1.25直播:警告、下架违规商品
短视频:违规视频仅个人主页可见+下架违规购物车
一级违规分享禁售商品用户涉嫌分享《抖音平台禁止分享商品目录》中所标注的商品,包括但不限于:直播或视频中分享的商品明显涉及假货、盗版商品;1.5直播:下架违规商品
短视频:违规视频仅个人主页可见+下架违规购物车
二级违规多次商品与视频无相关性用户多次出现以下行为:
1.用户所分享商品与视频内容不相关;
2.直播画面无真人出镜,仅以录屏或挂播形式进行推广(如直播内容仅展示一张纸/白板/电脑屏幕/某实物等);
3.直播画面黑屏,仅循环播放录制音频/内容为有声小说、音乐、广播剧等;
1.5视违规情形帐号商品分享功能停用整改
二级违规多次涉嫌搬运侵权用户多次上传发布盗用其他用户或未经授权从互联网上复制或收集到的图片、视频或⽂字及其他存在侵犯他人合法权益等风险的内容;2视违规情形帐号商品分享功能停用整改
二级违规多次虚假宣传及恶意对比用户多次对所分享商品信息及各项参数进行虚假或夸大描述,对商品效果过度承诺或进行效果性宣传,发布虚假活动信息,恶意对比及其他涉嫌虚假夸大宣传的行为,包括但不限于:
1.使用绝对化、欺骗性或误导性的语言,文字,图片,计量单位等,对所分享商品的功效、服务及价格等进行不实描述或夸大宣传、明示或暗示与商品实际信息不符的内容;
2.承诺消费者互动即有礼品或奖励,但实际并未兑现;
3.通过贬低其他商品或品牌进行商品宣传,或以虚假片面的信息为基础进行商品对比;
2.5视违规情形帐号商品分享功能停用整改
二级违规多次站外引流用户多次出现站外引流或诱导线下交易的行为,包括但不限于在视频或直播中宣传抖音禁止的第三方信息或直链第三方平台;3视违规情形帐号商品分享功能停用整改
二级违规多次分享禁售商品用户涉嫌多次分享《抖音平台禁止分享商品目录》中所标注的商品,包括但不限于:直播或视频中分享的商品明显涉及假货、盗版商品;3.5视违规情形帐号商品分享功能停用整改
二级违规多次违规营销1. 用户多次通过不正当方式干扰抖音平台正常运行秩序或谋取不正当利益;
2. 用户多次实施违反《抖音购物车商品分享社区规范》、《直播平台商品分享社区规范》等规则的其他违规行为;
4视违规情形帐号商品分享功能停用整改
二级违规批量投稿用户滥用产品功能,批量发布重复或高相似度的低质内容;4视违规情形帐号商品分享功能停用整改
二级违规作弊及其他严重违规1. 用户以不正当手段(包括但不限于刷单、刷榜、刷转评赞、购买粉丝等行为)获取虚假流量,影响抖音电商平台正常交易秩序;
2.提供虚假信息,包括但不限于在准入申请、活动报名、违规申诉等环节向平台提供不真实的证明材料;
3.其他抖音平台认为的严重影响抖音平台声誉及利益的严重违规行为;
7扣除帐号作弊行为量
视违规情形帐号商品分享功能停用整改
三级违规重大违规行为1. 用户分享假货、走私商品等,实施侵害他人合法权益,或违反相关法律法规的行为;
2. 用户故意绕过平台管控,挑战平台底线,实施扰乱抖音平台正常交易运营秩序的行为;
3. 用户因任何违规行为(包括但不限于威胁、恐吓等)遭重大投诉,致使其他用户利益严重受损危及生命财产安全的;
4. 其他致使抖音平台遭政法机关警告或严肃处理的,对抖音平台声誉造成严重影响或导致抖音平台遭受巨大损失的;
10永久关闭帐号商品分享功能
三级违规发布重大违规内容用户发布重大违规内容,包括但不限于:
1. 反对宪法确定的基本原则;
2. 危害国家统一、主权和领土完整;
3. 泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益;
4. 煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结,或者侵害民族风俗、习惯;
5. 破坏国家宗教政策,宣扬邪教、迷信;
6. 散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
7. 宣扬赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
8. 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
9. 发布含有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容。
12永久关闭帐号商品分享功能
永久关闭帐号
依据平台其他规则可采取的相应措施

(二)用户信用分节点及处罚措施

1. 用户信用分满分12分,当用户因违规扣分导致信用分到达信用分节点时,触发相应处罚措施。
2. 针对本章涉及到的信用分节点处罚措施,用户因信用分过低,触发多项“商品分享功能判罚”的,抖音平台判罚将依照最高等级标准执行

平台信用分节点用户所有视频仅个人主页可见商品分享功能判罚平台帐号是否封封禁
12分>X>=9分
9分>X>=8分
8分>X>=6分商品分享功能停用整改3天
6分>X>=4分商品分享功能停用整改7天
4分>X>2分商品分享功能停用整改14天
2>=X>0商品分享功能停用整改30天
0分永久关闭商品分享功能

(三)用户信用分累积策略

1. 每位用户初始拥有信用分10分,用户可通过严格遵守抖音社区相关规则规范累积信用分。信用分总分上限为12分。
2. 因用户信用分到达信用分节点,触发“商品分享功能判罚”的,无法通过“用户信用分累积策略” 暂停或终止处罚。

积分行为信用分累积周期
0<当前积分<10周期内通过平台抽检无违规行为1分满7天
10=<当前积分<12周期内通过平台抽检无违规行为1分满30天

第四章 用户风险行为管理情形及处理

除用户违反《抖音购物车商品社区分享规范》、《直播平台商品分享社区规范》、《抖音网络社区自律公约》、《抖音平台禁止分享商品目录》的规定外,发布商品信息出现以下几种情形,抖音平台均可视情况,对用户采取包括但不限于警告、限制提报营销活动、对该帐号下的单条或全部视频「仅个人主页可见」处理、暂时或永久关闭商品分享功能(包括但不限于橱窗权限,购物车权限及直播分享商品功能权限)、暂时或永久封禁抖音帐号及不得提取全部未结算、未提现商品分享佣金的处罚。

(一)商品质检不合格或行政司法部门要求处理

若用户所分享的商品信息属于此前因质量不合格而被新闻媒体曝光,国家市场监管部门、消费者权益保护组织以及有关行政或司法部门通报的某一品牌、品类及批次的商品,与抖音抽检不合格商品相同的产品,或其他要求协查的商品或店铺。

(二)用户被举报及诉讼应对管理措施

因用户行为,引发抖音用户或第三方诉讼至司法机关的,若用户所提供的联系方式无效,抖音平台不能及时与用户取得联系,或用户处置态度怠慢,继续违规的,对抖音平台造成或可能造成实际损失或不良影响的。

(三)危险交易处理措施

用户发生或可能引发危及交易安全或抖音平台帐号安全的危险交易行为的。

第五章 附则

1. 用户行为发生在本管理办法生效日期之前的,适用于当时规则及规范。用户行为发生在本管理办法生效日期之后的,均适用于此管理办法。若因国家相关法律法规及抖音平台相关规则调整变更,本管理办法生效之前的行为及商品在本管理办法生效后属于违法违规或禁售的,抖音平台有权要求用户针对该行为相关商品进行调整变更。否则,抖音平台将按照本管理办法予以处罚。
2. 抖音平台将不定期对本管理规范进行修订,并根据相关法律法规进行公示。如你对修订后的协议内容存有异议的,请立即停止使用抖音商品分享功能。若你继续使用本功能,即视为你认可并接受修订后的本管理规范内容。
3. 用户应遵守国家法律法规及相关部门规章制度等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律法规、行政法规及相关部门规范的行为,本管理办法已有的适用于本管理办法,本管理办法尚未涉及的,抖音平台有权酌情处理。但不免除用户应承担的法律责任。用户在抖音平台的任何行为,都应同时遵守与抖音及其关联公司签订的各项协议。
4. 本管理办法于2020年3月11日首次生效,于2020年08月18日最新修订。