抖音于12月16日开始整治“商品信息违规”行动,违规商品会被下架,扣保证金。

什么是商品信息违规?

“商品信息违规”指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天工具等任何向消费者展示的场景中,以文字、图片、音频、视频等形式,对经营的商品(基本属性、所属类目、规格、数量、保质期、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息做出的明示或暗示的描述存在不规范情形的违规行为。

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抖音上商品怎么不违规?
抖音上商品怎么不违规?

各位商家请优先自查是否有以下情况,并限时整改:

1、标题、详情里,信息不全,或描述不准确;
2、类目错误,比如食品不能放生鲜;
3、任何地方留联系方式,包括飞鸽里面也不行,设置了的要删除;
4、低价高邮、SKU低价引流等欺骗行为。

具体规则请继续往下看:

此次整治行动的相关规定

《电子商务法》: 第十七条“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权”

常见问题

一、哪些情形属于“商品信息违规”?

1、商品缺少必要信息

指发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片、详情页描述等关键信息。

A、商品标题无商品名称

错误示例一,将洗衣液的商品标题命名为“好物 好用 干净~”

抖音商品信息违规指南
抖音商品信息违规指南

错误示例二,商品标题无文字信息​

B、商品主图没有商品实物图片或图片不清晰

错误示例一,标题为郁金香在主图展示项链

C、商品信息填写的必要规格属性不完整

错误示例一,商品详情页无信息

错误示例二,商品详情页为短文本

2、错放类目

指发布的商品与商品实际类目归属不一致。

错误示例:将原本属于“食品饮料”类目的【麻辣小龙虾】放至“农资绿植”类目下发布。

3、发布第三方信息

指在店铺页面、商品详情页、推广页面、聊天工具、短信、实物包裹等任何向消费者展示的场景中,发布第三方信息。第三方信息包括但不限于非平台链接、非平台联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码等信息。

4、发布规避信息

发布规避信息是指商家通过各种方式刻意规避商品发布规则及其他规则的要求发布商品。

错误示例:

  • •​利用SKU低价引流:将10元的【手机膜】与1000元的【手机】放在同一个商品中售卖
  • •​以非常规的数量单位发布商品:纸巾的正常规格以”包”为单位,但商家拆分后以”张”为单位进行发布;
  • •​通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品:将【矿泉水】商品页面修改成为【水蜜桃】进行发布;
  • •​商品运费偏离实际价格:1件衣服商品价格设置为2元,江浙沪运费价格设置为53元。

5、其他情形

商品信息未按《商品信息发布规范》或平台其他管理规则发布的场景。

二、商品信息违规如何整改?

按照《商品信息发布规范》发布商品,明确商品标题、主图,保证商详页类目、属性完整正确,不得发布违规禁发商品及相关内容。

三、信息违规商品存在哪些风险?

1)违反《电子商务法》,影响消费者的知情权和选择权。

2)消费者维权困难,易导致售后纠纷。

从2020年12月16日0:00起,如发现店铺内仍存在“商品信息违规”商品,平台将按照《商家违规行为管理规则》2.4.2第1条滥发信息的相关管理规则对相关商品采取商品封禁、扣除保证金处理措施。赶紧行动起来!