伊心网络作为抖音小店机构服务商,最近几个月经常遇到商家的抖店被提示虚假宣传,然后被扣保证金,甚至店铺清退。这是因为抖音小店的审查机制越来越完善,很多钻空子的行为逐步被查出来了。

那到底哪些原因会被判定为虚假宣传,又该如何处理呢?

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抖音小店提示虚假宣传

一、虚假宣传如何理解? 

指商家在信息发布中含有不实信息内容,欺骗和误导消费者的行为,包括但不限于通过 商品详情页、直播/短视频内容等形式 明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息,使消费者对商品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、价格、物流方式等产生误解的行为。

二、虚假宣传的常见类型 

虚假宣传场景类型主要包括以下8种类型:

1)虚假宣传–虚构商品信息

即商品信息与商品实物不一致,如虚构产地、数量、大小、品种、材质成分、曾获荣誉、专利等。

错误示例: 如国产宣传为进口,普通大闸蟹宣传为阳澄湖大闸蟹等。

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2)虚假宣传–商品关键信息不一致

即商品的关键信息互相不一致,如规格、品牌、物流方式、运费、价格、售后服务等。

错误示例: 商品详情页中的关键信息不一致,如商品标题中是包邮,但商详页描述中是不包邮。

抖音小店提示虚假宣传

3)虚假宣传–发布虚假活动信息

即通过直播/短视频、商详页等推广形式,发布虚假活动信息,做出不实活动承诺。

错误示例: 发布关注即可领取行李箱的虚假活动信息等。

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4)虚假宣传–虚构故事情节或商品背景

即通过各种商品推广形式,虚构故事情节或商品背景。

错误示例: 虚构女大学生毕业回家代父卖酒的等卖惨情节等。

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5)虚假宣传–夸张推广

即通过商品使用前后对比、小实验对比,虚构/夸大使用效果等。

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6)虚假宣传–价格违规,如虚构原价/折扣、做出不实价格承诺、商品标价与实际价格不符、邮费与商品实际市场价不符等。

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7)虚假宣传–违规使用极限词,如:最高级、国家级、史无前例等

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8)虚假宣传–虚构或夸大产品功效

对普通化妆品宣传其具有抗衰老/提高肌肤屏障能力等功能。对普通食品宣传其具有提高免疫力、延缓衰老等功能。

抖音小店提示虚假宣传

三、商家如何监督管理关联达人的虚假宣传行为? 

1)通过渠道账号绑定进行的推广行为,商家需进行全方位监督管理。

2)通过精选联盟进行的推广行为,需通过商家后台-营销中心-精选联盟-内容管理进行审核管理。

目前,此功能仅对服饰内衣、食品饮料、厨具、家居日用、美妆、生鲜类目放开,其他类目会陆续放开,请及时关注抖店平台消息,或咨询机构服务商伊心网络:(微信:19828945808)。

四、如果关联达人带货内容出现虚假宣传行为,商家会被处罚吗? 

除需根据小店规则开展经营活动外,商家还需对关联达人的推广行为进行监督管理。根据《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》,若因商家未尽到监督责任导致关联达人出现违规行为,商家应承担连带责任,平台将根据《商家违规行为管理规则》进行处理。

五、被判定为虚假宣传后,商家会收到什么处理? 

情节轻微,商品封禁,每出现一次违规,扣除保证金100元。

情节一般,每出现一次违规,扣除保证金200元。

情节严重,每出现一次违规,扣除保证金2000元。

情节特别严重:平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、店铺权限限制(店铺停业、限制货款提现等)、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。

六、商品封禁后,会对内容推广产生什么影响? 

该商品的抖音购物车、头条号文章的商品卡片、广告计划将会同步下架。

七、 “情节轻微”、 “情节一般”、“情节严重”、“情节极其严重” 如何理解?

情节轻微相关虚假宣传信息 未对消费者正常使用造成实质性影响。

情节一般相关虚假宣传信息,已影响消费者正常使用;商品推广信息中出现较多“虚假宣传”情形。

情节严重包括但不限于:相关虚假宣传信息已导致消费者无法正常使用;相关虚假宣传信息对消费者人身、财产造成损害;商品推广信息中出现大量“虚假宣传”情形。

情节极其严重多次、大量、恶意发布虚假宣传信息;相关虚假宣传信息对消费者人身、财产造成严重损害。

所以说,商家应当正规经营自己的抖音小店,或者寻找服务商代运营,可极大避免出现违规、店铺清退的情况。