不同的渠道产出不同的服务,消费者会根据自身需求选择不同的渠道。

营销36计

以下是几个例子:

1、批量大小。

是否限购。像神州租车等公司就更偏爱能大批量购买汽车的渠道,而普通家庭只需要选择能买一辆车的渠道就可以了。

2、等待时间。

主要是物流影响。顾客越来越重视收货等待时间和商家的发货速度,京东、盒马生鲜等平台,之所以获得消费者的亲睐,其中一个重要原因就是他们的物流很快。

3、空间便利。

营销渠道能给顾客提供多大程度的便利。遍布大街小巷的oppo手机专卖店,和线下难得一见的锤子手机体验店,相比一下,就知道为什么oppo的销量会比锤子高一截了。

4、产品多样性。

渠道能提供多少种产品的组合,也是影响消费者选择渠道的原因。过多的选择可能让消费者出现决策瘫痪,但通常说,顾客都更希望有选择的余地,比如家具城、淘宝京东等。

5、服务支持。

渠道所能提供的附加服务,也会影响消费者对渠道的选择。在苹果旗舰店你能获得专人讲解导购服务,但网络平台电商网站,通常都是一手交钱一手交货。

那么问题来了:

在实体店体验,在零售商处购买的“样品间效应”大行其道,那么人们更有可能选择有什么样特征的网络零售商进行购买呢?